سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
نلتزم في منصة فايبر هب بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية بأعلى معايير الأمان المعتمدة في المملكة العربية السعودية ووفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
1. الإطار النظامي والتنظيمي
تم إعداد هذه السياسة التزاماً بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتعديلاته ولائحته التنفيذية والضوابط المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع فقط الحد الأدنى من البيانات الضرورية لتقديم خدمات فحص التغطية وتسهيل الاشتراك في باقات الإنترنت:
- بيانات الاتصال الأساسية: الاسم ورقم الهاتف الجوال لتنسيق الخدمة والتواصل مع المشترك.
- بيانات التغطية والموقع الجغرافي: المدينة، الحي، ورمز اللوحة المعدنية للكبينة لتحديد المشغل المتاح وإمكانية التوصيل الفعلي.
- البيانات الفنية والتشغيلية: سجلات التصفح الآمنة، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعلومات المتصفح لحماية المنصة ومنع الاحتيال وضبط الأداء.
3. الغرض من معالجة البيانات والأساس النظامي
تُستخدم بياناتك فقط للأغراض المشروعة الآتية: التحقق من توفر الخدمة في مبناك، مقارنة عروض المشغلين، إحالة طلب التركيب للمشغل المختار، وتنسيق موعد زيارة الفني الميداني. الأساس النظامي للمعالجة هو موافقتك الصريحة وضرورة تنفيذ الخدمة المطلوبة من قبلك.
4. مشاركة البيانات مع الغير والجهات المصرح لها
لا نقوم إطلاقاً ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة بيانات الطلب حصرياً مع مشغل الاتصالات المختار من قبلك (إس تي سي stc، موبايلي Mobily، سلام Salam، أو زين Zain) وفريق التركيبات لتنفيذ التوصيل في موقعك.
5. حقوق صاحب البيانات الشخصية بموجب النظام
بموجب أحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق الآتية:
6. أمن البيانات والتخزين السيادي داخل المملكة
تُخزن جميع البيانات التشغيلية والشخصية داخل مراكز بيانات سحابية آمنة داخل النطاق الجغرافي للمملكة العربية السعودية، مشفرة بأحدث بروتوكولات التشفير (TLS 1.3 أثناء النقل و AES-256 أثناء التخزين)، وتخضع لضوابط صلاحيات صارمة (RBAC) تمنع الوصول غير المصرح به.
7. مدد الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف الآمن
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو وفق ما تفرضه الالتزامات النظامية في المملكة:
طلبات واستفسارات التغطية غير المكتملة: يتم الاحتفاظ بها لمدة 90 يوماً ثم إتلافها وتطهيرها آلياً.
الطلبات المنفذة وسجلات التوصيل: يتم الاحتفاظ بها لمدة سنتين امتثالاً للمتطلبات النظامية والمحاسبية في المملكة.
سجلات محادثات واتساب والاتصالات التشغيلية: يتم الاحتفاظ بها لمدة 90 يوماً لأغراض ضبط الجودة وتوثيق التوصيل.
صور اللوحة المعدنية والكبينة (ODB): تُتلف نهائياً بعد 30 يوماً من إتمام التحقق الفني الميداني.
• سجلات الأمن السيبراني والعمليات: تُحفظ لمدة 12 شهراً لأغراض الحماية الأمنية.
• النسخ الاحتياطية المشفرة: دورة استبقاء منتظمة لمدة 30 يوماً مشفرة بالكامل.
• التحليلات الإحصائية المجمعة: تُخزن مجردة بالكامل من أي معرفات شخصية لمدة 180 يوماً لتحسين أداء المنصة.
9. نطاقات الموافقة الصريحة وآليات سحبها
التزاماً بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، نفصل بين نطاقات الموافقة ولا نشترط موافقة تسويقية للحصول على الخدمة:
10. التواصل ومسؤول حماية البيانات (DPO) وحق الشكوى
لممارسة حقوقك النظامية أو للاستفسار عن خصوصية بياناتك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الاتصال بالرقم: [email protected]. كما يحق لك نظاماً التقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا - SDAIA) في حال عدم التجاوب مع طلبك خلال المدد النظامية المقررة.